Ouvidoria do Ifal divulga Relatório do Conselho de Usuários de Serviços Públicos

Por Lais Marques, estagiária de Jornalismo*

A Ouvidoria do Instituto Federal de Alagoas (Ifal) publicou o Relatório do Conselho de Usuários de Serviços Públicos com os resultados obtidos no ano de 2023. O documento apresenta dados sobre a avaliação de serviços prestados pela instituição, detalha a metodologia utilizada e informa como é composto o Conselho de Usuários, que é formado por usuários voluntários, que participam como respondentes nas consultas encaminhadas pela Ouvidoria.

Qualquer cidadão pode ser conselheiro, avaliar a prestação dos serviços públicos e apresentar propostas de melhorias. Para isso, é preciso voluntariar-se por meio da Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos – https://conselhodeusuarios.cgu.gov.br/inicio. Os conselheiros voluntários têm o papel de auxiliar na melhoria dos serviços prestados por meio das respostas às consultas em formato de enquetes enviadas pela Ouvidoria, ajudando em avaliações e em possíveis reformulações desses serviços públicos.

Visando maior adesão de voluntários, desde 2022 o Ifal optou por não restringir as enquetes apenas aos cadastrados como conselheiros no Portal do Conselho de Usuários, diminuindo a burocracia e aumentando a participação dos usuários na avaliação dos serviços. 

No ano de 2023, a Ouvidoria fez dois chamamentos por meio das redes sociais do Ifal, nos meses de junho e novembro, e foram enviados cards por e-mail, nos meses de outubro e dezembro, divulgando as enquetes a serem respondidas. Os serviços a serem avaliados foram: Matricular-se em curso de Educação Profissional Técnica; Matricular-se em curso de Educação Superior de Graduação; Matricular-se em curso de Pós-Graduação; Matricular-se em curso de Formação Inicial e Continuada; Obter diplomas ou 2ª via de diploma; Participar de processo seletivo para curso de Educação Profissional Técnica; Participar de processo seletivo para curso de Educação Superior de Graduação; Participar de processo seletivo para curso de Educação à Distância, e Participar de processo seletivo para curso de pós-graduação. As avaliações foram divididas em três: Qualidade no serviço de processo seletivo; Qualidade no serviço de matrícula e Qualidade no serviço de diplomas e segunda via de diplomas.

Confira mais informações no Relatório do Conselho de Usuários de Serviços Públicos (ano base 2023)

Saiba mais sobre a Ouvidoria do Ifal

*Sob a supervisão de Elaine Rodrigues, jornalista.