Funpresp abre processo seletivo para o cargo de Ouvidor

A Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo – Funpresp-Exe abre Processo Seletivo Específico para o cargo comissionado de Ouvidor. O salário do cargo é de R$ 15.168,00 + benefícios.

O processo de seleção é estruturado por meio de análise curricular e avaliações individuais de competências, podendo ser aplicados testes de conhecimento técnico, personalidade e avaliação comportamental.

Os servidores públicos que se interessarem também poderão concorrer à vaga do processo seletivo. A prática de contratar servidores públicos, na forma do instrumento da cessão, conforme Decreto 9.144/2017, é possível devido à natureza pública da Funpresp.

Os interessados que possuírem perfil compatível com o cargo podem encaminhar o currículo, até o dia 17 de setembro de 2020, para o e-mail gepes.pse@funpresp.com.br, com o assunto “PSE Ouvidor”.

Confira as atribuições principais do cargo:

• Receber, efetuar a análise preliminar e encaminhar às áreas competentes sugestões, elogios, reclamações, solicitações e denúncias recebidas, dando-lhes o tratamento adequado, quando do encaminhamento às áreas competentes;
• Acompanhar a adoção de providências, mantendo o requisitante informado e comunicando à Diretoria Executiva os casos de ocorrências não solucionadas;
• Gerar relatórios com dados estatísticos e indicadores que auxiliem na identificação de pontos críticos, contribuindo para a busca de soluções;
• Produzir periodicamente relatório circunstanciado de suas atividades, a ser apresentado para apreciação da Diretoria Executiva;
• Realizar reportes trimestrais do relatório circunstanciado de suas atividades para os Conselhos Deliberativo e Fiscal;
• Implantar sistemas informatizados de Ouvidoria na fase inicial de estruturação da área;
• Auxiliar no processo de avaliação da satisfação dos participantes e dos demais interessados em relação aos serviços prestados pela Funpresp, cumprindo, assim, o papel de controle de qualidade do serviço;
• Auxiliar na elaboração de estudos visando a fortalecer a imagem da Fundação;
• Propor e apoiar ações de transparência e de acesso à informação no âmbito da Funpresp;
• Propor ações de melhoria nos processos junto às áreas envolvidas, com vistas à satisfação dos serviços prestados aos participantes;
• Disseminar conhecimentos e boas práticas relacionadas às ações de ouvidoria e melhoria da gestão; e
• Outras atividades de mesma natureza e complexidade que compõem as atribuições da área, zelando pela qualidade, presteza e tempestividade no atendimento das solicitações recebidas.

O cargo requer:

• Formação preferencialmente em Comunicação, Relações Públicas, Publicidade, Marketing Direito, Administração;
• Experiência comprovada em ouvidoria, com serviços de atendimento ao consumidor (SAC), atendimento ao cliente e relacionamento com cliente;
• Conhecimento de normas e da legislação das entidades fechadas de previdência complementar (EFPC);
• Conhecimentos sobre o Código de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos;
• Experiência em negociação;
• Experiência no segmento de EFPC, EAPC ou instituições financeiras;
• Certificação em Ouvidoria;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento de técnicas de negociação e mediação de conflitos;
• Relacionamento com ouvidorias dos patrocinadores e órgãos de supervisão;
• Boa comunicação interpessoal;
• Domínio da Língua Portuguesa (Redação Oficial e Ortografia).

 Desejável:

• Conhecimento da Lei de Acesso à Informação (LAI) e o funcionamento do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC);
• Conhecimento em ferramentas de gestão;
• Experiência na estruturação/planejamento do setor e em demandas de órgãos de controle e fiscalização;
• Certificação pelo Instituto de Certificação Institucional e dos Profissionais de Seguridade Social – ICSS (Administradores em Geral).